Bij Sport Vis Winkel begrijpen we dat vertrouwen essentieel is – niet alleen in je karperuitrusting, maar ook in onze service. Net zoals we zorgvuldig omgaan met je privacy, staan we garant voor een soepele retour- en omruilprocedure.

Belangrijke informatie: Je hebt 15 dagen na ontvangst van je bestelling om producten te retourneren of om te ruilen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en verpakking
  • Producten moeten worden geretourneerd in de originele verpakking
  • Een bewijs van aankoop (bestelnummer) is vereist
  • Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd

Stapsgewijze Retourprocedure

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons retouradres met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Je Bestelnummer] Beste Sport Vis Winkel team, Ik wil graag een product retourneren/omruilen: Naam: [Je volledige naam] Bestelnummer: [Je bestelnummer] Product(en) om te retourneren: [Productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Kies uit: beschadigd, verkeerd product, niet tevreden, andere reden] Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor: (specificeer product indien omruiling)] Ik bevestig dat het product in originele staat is met alle verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Je naam] [Je e-mailadres] [Je telefoonnummer]

Stap 2: Retourlabel ontvangen

Na goedkeuring van je aanvraag ontvang je binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies per e-mail.

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.

Stap 4: Verwerking door ons team

Zodra we je retour ontvangen, controleren we het product binnen 3-5 werkdagen en verwerken we je terugbetaling of omruiling.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van je retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het product
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • We sturen het nieuwe product zodra we het retour hebben ontvangen
  • Bij prijsverschillen ontvang je een terugbetaling of wordt het verschil in rekening gebracht
  • Verzendkosten voor de omruiling worden door ons gedragen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëne- en veiligheidsoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Kleinmateriaal – kleine karperaccessoires die zijn geopend of gebruikt
  • Gebruikte of geopende producten uit alle categorieën
  • Producten zonder originele verpakking of beschadigde producten

Beschadigde of Onjuiste Producten

Als je een beschadigd of verkeerd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Stuur foto’s van het beschadigde product en de verpakking
  • We sturen direct een vervanging zonder dat je het product eerst hoeft te retourneren

Contact voor Retouren

E-mail: [email protected]

Adres voor retouren:
Sport Vis Winkel
Retourenafdeling
302 Vredewoldlaan
Groningen, NL 9727DH

Verwerkingstijd retouren: 5-10 werkdagen na ontvangst bij ons magazijn

Ons team van ervaren vissers behandelt je retour met dezelfde zorg en aandacht die we besteden aan al onze karpervissers. We streven ernaar elke retour binnen 10 werkdagen volledig af te handelen.